Flughafen DUBAI - DXB: Verbesserung der Barrierefreiheit für schwerhörige Passagiere

Dubai International (DXB) ist der weltweit verkehrsreichste Flughafen für den internationalen Passagierverkehr. Im Jahr 2024 wurden 92,3 Millionen Passagiere abgefertigt – die höchste Zahl in der Geschichte des Flughafens. Am DXB steht Inklusion im Mittelpunkt des Reiseerlebnisses. Seit 2023 arbeitet der Flughafen mit seinem regionalen Partner zusammen, um barrierefreie und inklusive Lösungen einzuführen, die das Reisen für schwerhörige Gäste erleichtern. Es werden die gleichen Systeme verbaut welche Hearit.at anbietet.

Über 500 Induktionsschleifen am Flughafen

Das Projekt unterstützt das Bestreben von Dubai International, sicherzustellen, dass sich jeder Gast – unabhängig von seinen körperlichen Voraussetzungen – mühelos, würdevoll und selbstsicher durch die Terminals bewegen kann. Zudem steht es im Einklang mit Dubais "Universal Design Code", der darauf abzielt, Gebäude und Verkehrsmittel für alle Menschen entsprechend ihren Bedürfnissen zugänglich zu gestalten. Angesichts der drei Terminals, die jeweils über zahlreiche Informationsschalter, Check-in-Counter, Geschäfte, Lounges, Gastronomiebereiche und Wechselstuben verfügen, es wurden mehr als 500 Induktionsschleifen-Anlagen installiert. 

Es wurde eine Bestandsaufnahme aller Interaktionspunkte durchgeführt und für jeden dieser Punkte wurden entsprechende Empfehlungen und technische Spezifikationen erarbeitet. "Wir wollten sicherstellen, dass das Personal vor Ort bereits vorbereitet war, bevor wir mit der Installation begannen", erklärte Andy Faulkner, CEO von Topland. "In enger Zusammenarbeit mit Dubai Airports entwickelten wir Schulungen für die Mitarbeiter, in denen die Bedienung der Induktionsschleifen-Systeme sowie deren Vorteile für hörgeschädigte Passagiere vermittelt wurden. Grundsätzlich arbeitet das System autark im Hintergrund und es gibt keinen Mehraufwand für Mitarbeiter. Gemeinsam schärften wir das Bewusstsein der wichtigsten Beteiligten am gesamten Flughafen und führten an zentralen Kontaktpunkten in jedem Terminal Testläufe durch, damit sich sowohl das Personal als auch die Passagiere mit der Technologie vertraut machen konnten." 

Zwischen November und Dezember 2024 installierte das Team 520 Induktionsschleifensysteme für Schalterbereiche. Die Techniker mussten ihre Arbeit an Check-in-Schaltern, Zoll- und Flugsteigen, Cafés, Gastronomiebereichen und Ladenkassen koordinieren – und das während der geschäftigen Reisezeit zum Jahresende. "An einem Flughafen gibt es praktisch keine ruhigen Phasen; unser Team musste also schnell und präzise arbeiten, um den Betrieb so wenig wie möglich zu stören", fügte Andy hinzu. 

Zudem mussten große Entfernungen zurückgelegt werden. Die Schalter sind über die gesamten Terminals verteilt; bei drei Terminals legten die Techniker täglich Tausende von Schritten zurück – der Rekord lag bei 35.000! Die Techniker mussten sich zudem strengen Sicherheitskontrollen unterziehen, wann immer sie Bereiche hinter der Sicherheitskontrolle (Airside) betraten oder verließen. Obwohl sich die Schalter in ihrer Bauweise unterschieden, war der Platz überall begrenzt. 

Das System  (eine Induktionsschleife zur Untertischmontage mit Halo-Mikrofon) bot hier eine kompakte Lösung. Zudem ermöglichte es eine flexible Platzierung der Schleifenantenne – ein entscheidender Vorteil, da nicht alle Schalter leicht zugänglich waren. Die Erfahrung und die Liebe zum Detail von Topland, gepaart mit der Qualität der des Herstellers, waren ausschlaggebend für die Beauftragung des Unternehmens. "Topland ist der führende Anbieter von Lösungen für barrierefreies Hören im Nahen Osten", sagte Andy. "Dank unserer langjährigen und engen Zusammenarbeit mit dem Hersteller können wir unseren Kunden einen hervorragenden Service vor und nach dem Kauf bieten – von der Beratung über Produktschulungen und Teststellungen bis hin zur Wartung." 

"Die Induktionsschleifen für die Untertischmontage bieten Hörgeräteträgern nicht nur eine hervorragende Klangqualität, sondern erfordern auch nur minimale Mitarbeiterschulungen und keine zusätzlichen Handgriffe für die Bedienung." "Diese umfassende Installation von Induktionsschleifen unterstreicht unser Engagement für praxisnahe Lösungen zur Barrierefreiheit, die das Erlebnis unserer Gäste spürbar verbessern", sagte Majed Al Joker, Chief Operating Officer bei Dubai Airports. "Durch die Zusammenarbeit mit Partnern wie Topland  konnten wir an allen Kontaktpunkten unserer Terminals modernste unterstützende Technologien implementieren."